Experiência do Cliente como alavanca de crescimento para sua empresa
Um programa de 8 semanas para dominar as competências de Customer Experience usadas pelas empresas que fazem a diferença em CX no Brasil e no mundo, com a metodologia prática da Rokkets Group.
As competências
que sustentam o CX
Aplicação prática da estrutura de experiência do cliente baseada nas competências de Customer Experience — do diagnóstico à cultura organizacional.
Oito módulos, da teoria
à transformação
Cada módulo combina fundamentos, ferramentas práticas e cases reais de empresas que estão fazendo a diferença em Experiência do Cliente.
Objetivo
Apresentar os fundamentos do CX de forma clara e prática, contextualizando sua importância estratégica e o papel do cliente na geração de valor.
Tópicos
- A importância do CX no mundo atual
- Conceito de CX: Esforço, Sucesso e Emoção
- Centralidade no Cliente e Gestão da Experiência
- As competências de CX e o papel do profissional de experiência
Objetivo
Capacitar o aluno a coletar, interpretar e transformar dados da voz do cliente (VoC) em ações estratégicas.
Tópicos
- VoC e sua importância na estratégia de CX
- Mapeamento e análise de jornadas
- Segmentação, ICP e Persona
- Laboratório: matriz de insights do cliente
Objetivo
Desenvolver uma estratégia de CX integrada à estratégia de negócio.
Tópicos
- O papel do CX na estratégia organizacional
- Diagnóstico de maturidade de CX
- Como obter buy-in da liderança
- Priorização de iniciativas (impacto x esforço)
Objetivo
Criar, acompanhar e interpretar indicadores de experiência que comprovem valor e impacto nos resultados.
Tópicos
- KPIs e métricas de CX
- Modelos de ROI aplicados à experiência
- Construção de dashboards e reports
- Laboratório: painel de indicadores
Objetivo
Projetar e implementar experiências que resolvam dores e encantem clientes com criatividade.
Tópicos
- Design de serviços e Design Thinking aplicado a CX
- Blueprint de serviço, mapa de empatia, jornada
- Prototipagem e testes de usabilidade
- Estudo de caso: co-criação com cliente real
Objetivo
Promover uma cultura organizacional centrada no cliente, com accountability transversal.
Tópicos
- Liderança e engajamento interno
- Colaboradores como embaixadores da marca
- Frameworks de accountability e governança
- Laboratório: plano de cultura e comunicação
Objetivo
Capacitar o aluno a usar dados e inteligência artificial para potencializar a gestão da experiência do cliente, da personalização em escala à automação inteligente de jornadas.
Tópicos
- Dados como base da experiência: qualidade, integração e governança
- IA aplicada a CX: personalização, previsão e automação
- Chatbots, IA generativa e atendimento inteligente
- Ética, privacidade e uso responsável de dados do cliente
- Laboratório prático: desenho de uma jornada com apoio de IA
Objetivo
Consolidar o conhecimento e apoiar o aluno na aplicação prática no seu contexto profissional.
Tópicos
- As competências de CX — visão integrada
- Roteiro de aplicação prática em 90 dias
- O papel do aluno como embaixador de CX
- Encerramento e convite à comunidade Rokkets
Antes de decidir, entenda se essa jornada é para você.
A Certificação é para você que...
- Quer transformar o CX em uma alavanca real de crescimento para o negócio
- Quer sair da teoria e liderar a Gestão da Experiência na prática
- Busca repertório, método e segurança para conduzir projetos de CX
- Quer conectar cliente, cultura, processos e resultados
- Está disposto a aplicar o conhecimento no dia a dia e gerar impacto
- Deseja se posicionar como uma liderança capaz de impulsionar mudanças e resultados concretos
A Certificação não é para você que...
- Procura apenas mais um curso teórico sobre CX
- Quer só consumir conteúdo, sem aplicar na prática
- Acredita que experiência é apenas atendimento ou NPS
- Busca fórmula pronta, sem reflexão sobre o negócio
- Não está disposto a rever decisões, processos e comportamentos
- Espera resultados sem envolvimento e disciplina para colocar em prática
Quem já passou pela
certificação
Foi um momento rico de muito conhecimento. Tivemos acesso a diversas metodologias alinhadas à prática do dia a dia — além da conexão com outros profissionais.
Você acha que já sabe, mas aí percebe que é muito mais estratégico. Não ficamos só na teoria — é muito prático. A metodologia é surreal.
A Certificação trouxe clareza sobre como a Gestão da Experiência do Cliente é estratégica e como colocá-la em prática com os métodos certos.
Feita para quem decide
e quem executa CX
de R$ 5.000,00 por
ou R$ 2.997,00 à vista
- Acesso por 12 meses à plataforma
- Aulas ao vivo + gravações
- Certificado Rokkets Group
- Garantia de 7 dias
Condição especial por tempo limitado. Vagas limitadas para a turma ao vivo.
Zero
Garantia de qualidade Rokkets Group
Acreditamos que o programa é uma trilha de alta qualidade e queremos que a experiência seja transformadora para todos os participantes. Se na primeira semana você achar que não é para você, devolvemos 100% do investimento, sem perguntas, burocracia ou demora.
Leve esta certificação para sua empresa
Fale com nossos especialistas e garanta uma condição especial para os profissionais do seu time.
Antes de você decidir
Conheça a Rokkets GROUP
A Rokkets tem colaborado na evolução da disciplina de CX e no desenvolvimento de boas práticas de Customer Experience no Brasil e no mundo.
Acreditamos que podemos tornar nosso mundo melhor a cada dia, e a maneira como fazemos isso é ajudando profissionais e organizações a serem mais eficientes com novas ideias, metodologias e tecnologia.
O resultado disso são soluções simples que geram um impacto positivo na vida de todas as pessoas que participam desse ecossistema.
Seja com a frente da Consultoria auxiliando grandes empresas na implementação de Programas de Gestão da Experiência, na Editora fomentando, reunindo e colaborando com publicações de boas práticas do mercado, ou com a frente de Educação Corporativa fortalecendo a cultura da experiência através de treinamentos, workshops e trilhas de aprendizagem.
Comece a impulsionar
o CX da sua empresa
8 semanas, 40 horas, competências de CX e a metodologia prática que a Rokkets Group usa para transformar CX em resultado.